Un client vous demande remboursement pour :
une erreur de montant,
une prestation annulée,
un paiement en double,
un geste commercial ?
Le remboursement des paiements en ligne d'INFast se fait directement depuis Stripe, le service partenaire de paiement.
Ce qu’il faut savoir sur les remboursements
Annuler ou rembourser un paiement : quelle différence ?
Juste après le paiement
Le paiement peut parfois être annulé.
Dans ce cas, il disparaît simplement du relevé bancaire du client.Après validation du paiement
Il faut faire un remboursement (total ou partiel).
Le client reçoit alors l’argent sur son moyen de paiement.
D’où vient l’argent du remboursement ?
Le remboursement est effectué à partir de votre solde Stripe disponible.
Si votre solde est suffisant → le remboursement est lancé immédiatement
Si votre solde n’est pas suffisant → Stripe met le remboursement en attente
(il sera effectué dès que vous recevez de nouveaux paiements)
Combien de temps pour que le client soit remboursé ?
En général : 5 à 10 jours ouvrés
Le délai dépend de la banque du client
Le remboursement peut parfois apparaître plus vite ou plus lentement
👉 C’est normal si le client ne voit rien tout de suite.
Où se fait le remboursement ?
Les remboursements ne se font pas dans INFast.
Lorsqu’un client paie en ligne, le paiement est géré par Stripe.
C’est donc dans votre compte Stripe que vous devez effectuer le remboursement.
INFast reste synchronisé et mettra à jour le statut du paiement automatiquement.
Étape 1 : Accéder à votre compte Stripe
Accédez aux paramètres des Paiements en ligne
Cliquez sur Paiements dans la liste des options Stripe :
👉 Un nouvel onglet Stripe s’ouvre.
C’est normal, vous êtes redirigé vers l’interface sécurisée de Stripe.
Étape 2 : retrouver le paiement à rembourser
Dans Stripe, ouvrez la liste des paiements
Cliquez sur le paiement concerné (celui de votre client)
Vous arrivez sur la page du paiement.
Étape 3 : lancer le remboursement
Cliquez sur Remboursement (en haut à droite),
Choisissez le montant :
total (tout rembourser)
ou partiel (rembourser une partie)
Choisissez le motif,
Ajoutez un commentaire si besoin,
Validez le remboursement.
Le remboursement est lancé.
Et après ?
Le client est remboursé sur son moyen de paiement
Le délai dépend de sa banque (en général quelques jours)
Le paiement est mis à jour automatiquement dans INFast
Questions fréquentes
Puis-je rembourser seulement une partie du paiement ?
Oui, Stripe permet les remboursements partiels.
Le remboursement annule-t-il la facture ?
Non.
Si nécessaire, vous pouvez créer un avoir dans INFast pour votre suivi comptable.
Le remboursement est-il automatique dans INFast ?
Oui, le statut du paiement est mis à jour automatiquement.
Où va le remboursement ?
Le remboursement est fait sur le moyen de paiement d’origine
Il n’est pas possible de rembourser sur une autre carte ou un autre compte
Si la carte a expiré ou a été remplacée, la banque du client gère le transfert.
Besoin d’aide ?
Pour plus de détails sur les remboursements Stripe, vous pouvez consulter leur documentation officielle : https://stripe.com/docs/refunds
Et bien sûr, l’équipe INFast reste disponible pour vous accompagner.